1-й модуль «Концепция здоровья – основной инструмент работы с клиентом»

Цели семинара: отработка практических навыков работы с клиентами при помощи концепции здоровья. Правильная модель коммуникации – разговор с клиентом.

Мы с вами в диалоговом режиме отработаем навыки первого контакта с клиентом по концепции здоровья, проверим вашу собственную готовность работать при помощи КЗ, определим ваши слабые места, ограничения.

Научимся модифицировать концепцию здоровья под конкретные сегменты целевой аудитории (индивидуально персонализированный подход к клиенту).

5 ключевых навыков Health-бизнеса

• Правильная модель коммуникации — разговор с клиентом.
• Навыки, необходимые для успешной работы в зоне Health-бизнеса.
• Тест на владение навыками коммуникации.
• Принципы коммуникаций.
• Модель взаимодействия с клиентом.

Концепция здоровья (КЗ)

• Навык рассказа КЗ. Решение задач клиента через применение продукта, общий алгоритм действий на основе КЗ.
• В чём преимущества КЗ, в чём её выгода для клиента, инструменты преподнесения КЗ.
• Аргументы в пользу КЗ.
• Презентация свойств продукта.

Стратегия работы с клиентом в условиях нового рынка здоровья

• Ваша полезность клиенту.
• Презентация своих качеств экспертности.
• Динамическое использование концепции здоровья для аргументирования, рекрутирования, вовлечения клиента.
• Работа в условиях нового, изменившегося рынка здоровья.
• Смысл и суть дистрибьюторской деятельности.
• Клиентоориентированность.

Путь и траектория движения клиента

• Идентификация движения клиента.
• Кто такой? Что интересно? Чем обеспокоен? Как и о чём говорит?
• Шаги работы с клиентом (на каком этапе вы рассказываете ему КЗ).
• Выявление потребностей клиента, задач, проблем по здоровью.
• Индивидуальный подход к новому клиенту: идентификация, персонифицированный подход, выявление проблем и задач по здоровью, определение ценностных ориентаций, интерпретация проблем и решение этих проблем с точки зрения концепции здоровья.

Концепция здоровья для разных целевых аудиторий

• Как будет меняться интерпретация концепции здоровья в зависимости от целевой аудитории.
• Концепция здоровья для разных целевых аудиторий: вегетарианцев, веганов, предпринимателей, людей с проблемами по здоровью, в зоне профилактики и тд. Как сделать клиентов своими при помощи концепции здоровья.